상위 1% 플렉스지 판매자들은 어떻게 CRM을 활용할까?
쇼핑몰에 고객을 데려오기 위해 광고도 하고, 콘텐츠도 만들고, 프로모션도 진행합니다.
그렇게 어렵게 고객을 데려와도 모든 고객이 바로 구매하는 건 아니에요.
상품을 둘러보다 그냥 나갈 수도 있고,
관심상품에 담아두고 구매를 고민할 수도 있고,
장바구니까지 갔다가 결제를 멈출 수도 있습니다.
그렇다고, 한 번 관심을 보인 고객을 그대로 놓치기엔 아깝죠.
관심을 보인 고객이 구매까지 이어질 수 있도록 도와주는 것.
그게 CRM이 하는 일입니다.
“CRM이 뭔가요?”
CRM은 우리 쇼핑몰을 방문하거나 상품을 구매한 고객과 지속적으로 관계를 이어가는 마케팅이에요.
고객의 방문 기록, 관심상품, 구매 이력 등을 바탕으로 고객에게 필요한 메시지를 적절한 시점에 전달하는 거예요.
플렉스지 CRM은 이런 과정들을 자동화 했어요.
고객 행동에 맞는 캠페인만 선택하면, 조건에 맞는 고객에게 자동으로 메시지를 보내 구매를 유도할 수 있어요.
복잡한 설정 없이도 시작할 수 있는 CRM 마케팅!
플렉스지 CRM으로 놓치고 있던 구매 기회를 매출로 연결해 보세요.
“광고로 새로운 고객을 더 데려오면 되지 않나요?”
새로운 고객을 데려오려면 계속 광고비가 필요합니다.
그런데 이미 우리 쇼핑몰에는 상품에 관심을 보인 고객이 있어요.
상품을 둘러본 고객, 관심상품에 담아둔 고객, 장바구니까지 갔다가 구매하지 않은 고객까지.
새로운 고객을 계속 데려오는 것만큼 이미 들어온 고객을 놓치지 않는 것도 중요합니다.
광고로 어렵게 데려온 고객이라면, 한 번의 방문으로 끝나지 않도록 관리해 보세요.
플렉스지 CRM은 고객이 다시 상품을 보고 구매까지 이어질 수 있도록 도와드립니다.
“CRM 메시지를 보낸다고 진짜 구매로 이어지나요?”
실제 플렉스지 판매자들은 CRM을 어떻게 활용하고 있을까요?
9월 CRM 데이터를 확인해보니 가장 많은 판매자가 선택한 시나리오는
[관심상품 구매 도와주기] 시나리오 였습니다.
해당 시나리오의 9월 전체 평균 ROAS는 1,725.41% 였는데요!
관심상품에 담았다는 건 이미 상품에 관심을 보였다는 뜻이예요.
하지만 관심을 보인 모든 고객이 바로 구매하는 건 아닙니다.
조금 더 고민하다가 쇼핑몰을 나가기도 하고, 나중에 구매하려고 미뤄두기도 하는데요.
이때 관심상품 구매 도와주기시나리오를 활용하면 구매하지 않은 고객에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객이 상품을 잊기 전에 다시 한 번 알려주고, 구매로 이어질 수 있는 기회를 만드는 거예요.
“조건에 맞는 고객을 매번 직접 찾아서 보내야하나요?”
아니요!
플렉스지 CRM에는 고객 행동에 맞춘 CRM 시나리오가 미리 준비되어 있습니다.
관심상품에 담고 구매하지 않은 고객,
장바구니에서 이탈한 고객,
한 번만 구매하고 다시 방문하지 않는 고객 등.
사장님이 조건에 맞는 고객을 일일이 찾지 않아도,
시나리오를 선택하면 조건에 맞는 고객에게 자동으로 메시지가 발송돼요.
| 이런 고객이 있다면 | 이런 CRM을 활용해 보세요 |
|---|---|
| 관심상품에 담고 구매하지 않았다면 | 관심상품 구매 도와주기 |
| 장바구니까지 갔다가 떠났다면 | 장바구니 상품 구매 도와주기 |
| 구매 직전 결제를 멈췄다면 | 구매 직전 이탈 고객 구매 유도하기 |
| 한 번 구매한 뒤 돌아오지 않는다면 | 재구매 유도하기 |
“CRM을 시작하려면, 전략부터 짜야 하나요?”
아니요!
플렉스지에는 고객의 행동과 상황에 맞춘 12개의 자동 캠페인과,
필요한 타겟을 직접 지정해서 발송할 수 있는 4개의 수동 캠페인이 있어요.
처음부터 타겟과 메시지를 하나씩 만들 필요 없이, 우리 쇼핑몰에 필요한 캠페인을 골라보세요!
“같은 고객이 메세지를 너무 많이 받으면
피로도도 올라가고, 효율도 떨어질 것 같아요. ”
여러 캠페인을 운영하다 보면, 한 고객이 여러 캠페인의 발송 대상이 될 수도 있어요.
그래서 플렉스지는 같은 고객에게 메시지가 너무 자주 발송되지 않도록 여러 안정장치를 마련해두었어요.
고객 당 2일에 한 번만 메시지가 발송되고,
여러 캠페인의 대상이 겹칠 때는 효율이 높은 캠페인을 우선해 발송해요.
무조건 많은 메시지를 보내는 것이 아니라, 필요한 메시지를 적절한 타이밍에 보낼 수 있도록,
고객의 피로도까지 고려해 CRM이 운영되도록 설계했습니다.
“자사몰을 처음 시작해서 회원이 별로 없는데,
CRM을 해도 될까요? ”
그럼요! CRM은 회원 수와 관계없이 처음부터 시작하는 것이 좋아요.
CRM은 고객에게 메시지를 보낸 만큼 비용이 발생하기 때문에, 고객이 적은 초기에는 발송 비용에 대한 부담도 크지 않아요.
오히려 고객이 적을 때부터 CRM을 활용하면 첫 구매 고객과 꾸준히 관계를 이어갈 수 있어요.
소중한 첫 고객이 단골고객이 될 수 있도록, 쇼핑몰을 시작할 때부터 CRM도 함께 시작해 보세요!
“그래서 CRM, 꼭.. 해야하나요?”
네! 어렵게 데려온 고객을 놓치지 않고, 구매까지 연결하는 것이 중요하니까요.
새로운 고객을 데려오려면 계속 광고비가 들지만, 이미 우리 쇼핑몰에 관심을 보인 고객이라면 어떨까요?
관심상품에 담은 고객도,
장바구니에서 구매를 멈춘 고객도,
한 번 구매한 고객도
CRM으로 다시 구매 기회를 만들 수 있어요.
플렉스지 CRM은 복잡한 설정 없이 캠페인만 선택하면 고객 행동에 맞춰 자동으로 메시지를 보내요.
적은 비용으로 고객 관리부터 추가 매출 기회까지!
이제는 ‘CRM을 해야 할까?’보다 ‘어떤 고객을 놓치고 있을까?’를 먼저 생각해 보세요.
처음이라면 9월 판매자들이 가장 많이 활용한 [관심상품 구매 도와주기] 캠페인부터 시작해 보세요!
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CRM, 하지 않을 이유가 없습니다.
* 2026년 9월 FLEXG CRM 이용 데이터 기준이며,
판매자의 회원 및 상품에 따라 성과는 차이가 있을 수 있습니다.